Customer Delivery Feedback (CDF)

What is CDF?

CDF captures customer feedback on the delivery experience, with the goal of providing every customer with an exceptional level of service. Each individual positive CDF score earned by an employee contributes to improving the overall quality metrics of the DSP.

Customers can leave either positive or negative delivery reviews through the Amazon Shopping app after each delivery, or by using Alexa’s “Thank My Driver” feature. Negative reviews are often tied to driver behavior, such as not following instructions or mishandling packages. When no feedback is submitted, it is typically treated as neutral or positive in the overall scoring.

How to Improve Your CDF Score?

  • Deliver to the Correct Address – Always double-check to avoid delivering to the wrong unit or neighbor.

  • Follow Instructions – Read and follow customer notes, especially when delivering to grouped stops.

  • Respect Delivery Conditions – Place packages in safe, weather-protected, and secure locations.

  • Be Professional – Wear Amazon attire, keep music low, and avoid using your phone in front of customers.

  • DO NOT throw packages or enter homes/private property.

  • Call then Text the customer for clarification and contact Dispatch when needed.

Common Errors to Avoid

  • Leaving packages in visible or high-traffic areas.

  • Placing packages inside or on USPS mailboxes (this is not allowed).

  • Taking unclear delivery photos or ignoring special delivery instructions.

Final Tip

Customers notice professionalism. Treat every delivery as a chance to make a positive impression.

Customer Delivery Feedback (CDF)

¿Qué es CDF?

CDF recopila comentarios de los clientes sobre su experiencia de entrega, con el objetivo de brindar a cada cliente un nivel de servicio excepcional. Cada puntuación positiva de CDF obtenida por un empleado contribuye a mejorar los indicadores de calidad general del DSP.

Los clientes pueden dejar reseñas positivas o negativas sobre la entrega a través de la aplicación de compras de Amazon después de cada entrega, o usando la función de Alexa (“Thank My Driver”). Las reseñas negativas suelen estar relacionadas con el comportamiento del conductor, como no seguir las instrucciones o manipular mal los paquetes. Cuando no se recibe ningún comentario, generalmente se considera como neutral o positivo en la puntuación general.

¿Cómo mejorar tu puntuación de CDF?

  • Entrega en la dirección correcta – Revisa dos veces para evitar entregar al vecino o a una unidad incorrecta.

  • Sigue las instrucciones – Lee y sigue las notas del cliente, especialmente cuando entregues en paradas agrupadas.

  • Respeta las condiciones de entrega – Deja los paquetes en lugares seguros, protegidos del clima y fuera de la vista.

  • Sé profesional – Usa la vestimenta de Amazon, mantén la música baja y evita usar el teléfono frente a los clientes.

  • NO lances paquetes ni entres en casas o propiedades privadas.

  • CLlama y luego envía un mensaje de texto al cliente si necesitas aclaraciones, y contacta a Despacho si es necesario.

Errores comunes que debes evitar

  • Dejar paquetes en áreas visibles o de mucho tránsito.

  • Colocar paquetes dentro o sobre buzones del USPS (esto no está permitido).

  • Tomar fotos borrosas o no seguir instrucciones especiales de entrega.

Consejo final

Los clientes notan la profesionalidad. Trata cada entrega como una oportunidad para dejar una buena impresión.